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【Q.1】 アトリエに関するご質問 【Q.6】 使用素材やメンテナンスに関するご質問
【Q.2】 発送・お支払いに関するご質問 【Q.7】 オーダーメイドに関するご質問
【Q.3】 ショッピングカートに関するご質問 【Q.8】 修理・アフターサポートについてのご質問
【Q.4】 会員登録に関するご質問 【Q.9】 不良品・返品に関するご質問
【Q.5】 ポイントに関するご質問 【Q.10】 それでも解決しない場合
【Q.1】 アトリエに関するご質問  ▲よくある質問トップへ
 【Q.1-1】 Eternal Being(エターナル ビーイング)って、どんなブランドですか?
【A.1-1】 Etenal Being(エターナル ビーイング)は、オーダーメイドを主体としたオリジナルレザーアイテムのアトリエブランドです。
サドルレザーと呼ばれる牛革を主に使用して、バイカーグッズやデニムと相性の良いレザーアイテムをひとつひとつハンドメイドにて製作しています。
すべての工程を手作業で行うため大量生産はできませんが、「オーダーいただいたお客様ひとりひとりがご満足いただける物作り」をコンセプトに製作しています。
アトリエ紹介を見る
 【Q.1-2】 直接アトリエに行って買い物はできますか?
【A.1-2】 当アトリエは通常、工房のみの運営となっております。
直接アトリエにお越しいただいても商品の販売などの対応はできませんのでご了承下さい。
 【Q.1-3】 オーダーメイドには対応していますか?
Q.1-3】 はい、対応しております。
Eternal Being Web Gallery'sでは、サイト上にアップされている商品のサイズ変更や、デザインに変更を加えたカスタムメイドの製作を得意としております。
また、サイト上にはアップされていない商品でも「こんな商品は作れますか?」とか「こんな皮革製品があれば便利なのに!」といったお客さまからの
アイディアがあればなんでも形にさせていただきます。
気になる点がございましたら、まずはこちらのメールフォームよりお気軽にお問い合わせ下さい。
オーダーメイドの詳しい説明を見る
【Q.2】 発送・お支払いに関するご質問  ▲よくある質問トップへ
 【Q.2-1】 商品を注文したらどのくらいで届きますか?
【A.2-1】 商品ページに在庫ありと表示されている商品は、原則として2営業日以内に発送いたします。
受注生産と表示されている商品や、オーダーメイド商品につきましては、通常の納期として2週間程度のお時間を頂いております。
2週間以上かかる場合には、ご注文受付時にお届け時期について必ずメールにてお知らせをいたします。
 【Q.2-2】 送料や手数料はかかりますか?
【A.2-2】 はい。ご注文の合計金額(税込)が5,000円未満の場合は、送料をお客様負担とさせていただきます。
代引き手数料はご注文の合計金額(税込)が30,000円未満の場合にお客様負担とさせていただきます。
▼送料一覧
普通 60サイズ(60cm以内、2kg以内)
ヤマト運輸の宅急便60サイズ(60cm以内、2kg以内)にて発送いたします。
北海道 北海道
1296円
東北 青森県 秋田県 岩手県 山形県 宮城県 福島県
972円 972円 972円 864円 864円 864円
関東 東京都 千葉県 神奈川県 埼玉県 茨城県 群馬県 栃木県 山梨県
756円 756円 756円 756円 756円 756円 756円 756円
信越 新潟県 長野県
756円 756円
東海 愛知県 三重県 岐阜県 静岡県
756円 756円 756円 756円
北陸 石川県 福井県 富山県
756円 756円 756円
関西 大阪府 奈良県 和歌山県 兵庫県 京都府 滋賀県
756円 756円 756円 756円 756円 756円
中国 広島県 岡山県 島根県 山口県 鳥取県
864円 864円 864円 864円 864円
四国 香川県 愛媛県 高知県 徳島県
972円 972円 972円 972円
九州 福岡県 佐賀県 大分県 長崎県 熊本県 宮崎県 鹿児島県
972円 972円 972円 972円 972円 972円 972円
沖縄 沖縄県
1296円

尚、商品代金の支払い方法に「代金引換」または「商品お届け時クレジットカード払い」・「商品お届け時電子マネー払い」を選択された場合には代引き手数料もご負担いただきます。
▼代引き手数料一覧
商品合計金額(税込) 代引き手数料(税込)
1万円未満 324円
1万円以上〜3万円未満 432円
3万円以上〜10万円未満 無料
10万円以上〜30万円まで 無料
 【Q.2-3】 いくら以上の買い物で送料や代引き手数料は無料になりますか?
【A.2-3】 当サイトのお買い物で、手数料等を除く商品の合計金額(税込)5,000円以上で送料が無料となります。
また、手数料等を除く商品の合計金額(税込)が30,000円以上で代引き手数料も無料となります。
 【Q.2-4】 商品代金の支払い方法を教えて下さい。
【A.2-4】 Eternal Being Web Gallery'sではお客様のご都合やライフスタイルにあわせ、商品代金の支払い方法を下記のようにご用意しております。
代金引換 クロネコヤマトの宅急便で、商品到着と同時に代金をドライバーさんに代行して支払うシステム。
※こちらのサービスには代引き手数料が発生いたします。
商品お届け時クレジットカード払い 宅急便コレクト お届け時カード払い
クロネコヤマトの宅急便で商品到着時に、代金ではなくクレジットカード払いが可能。
ただし、電波状況により、クレジットカードが読み取れない環境においては、代金引換(現金)にさせていただく場合があります。
※こちらのサービスには代引き手数料が発生いたします。
宅急便コレクト【お届け時カード払い】
銀行振込み 商品お申し込みから、10日以内に当アトリエの口座(楽天銀行)にお振込み下さい。入金確認後、商品を発送させていただきます。
※振り込み先口座は受注完了メールに記載いたします。尚、振り込み手数料はお客様負担とさせていただきます。
商品お届け時電子マネー払い 宅急便コレクト お届け時電子マネー払い
宅急便コレクト【お届け時電子マネー払い】
※こちらのサービスには代引き手数料が発生いたします。
 【Q.2-5】 商品到着の日時指定はできますか?
配達希望
※注文情報入力ページに配達希望日時をご入力下さい。
【A.2-5】 はい、可能でございます。
商品購入時にご注文情報入力ページで配達希望日と時間帯をご指定下さい。

尚、当アトリエの製品はオーダーメイドや受注生産を主としているため、
通常の納期として2週間程度のお時間をいただいております。
誕生日プレゼントなどをお探しのお客様はお早目のご注文をお願いします。
 【Q.2-6】 プレゼントラッピングやメッセージカードは付けられますか?
プレゼントラッピング・メッセージカード
※メッセージカードのコメントは30文字程度でお願いします。
【A.2-6】 はい。
プレゼントラッピングとメッセージカードはどちらも無料でお付けいたします。
商品購入時にご注文情報入力ページのプレゼントラッピング・メッセージカード欄に必要事項をご記入下さい。
 【Q.2-7】 勤務先や友人宅に届けることはできますか?
プレゼント配送
※「ご注文者と異なる住所にお届け」を選択された場合は、
商品と同封の納品書に金額は記載いたしませんのでご安心下さい。
【A.2-7】 はい、商品のお届け先を「ご自宅」以外にも指定することができます。
ご注文者様の住所と商品のお届け先が違う場合には、
商品購入時にご注文情報入力ページのお届け先情報欄にチェックを入れ
お届け先の住所をご記入下さい。
【Q.3】 ショッピングカートに関するご質問  ▲よくある質問トップへ
 【Q.3-1】 ショッピングカートは会員登録しないと使えませんか?
【A.3-1】 いいえ、非会員のお客様もご利用いただけます。
ただし、非会員のお客様はお買い物の際にポイントが加算されませんのでご注意下さい。
 【Q.3-2】 商品購入の流れを教えて下さい。
【A.3-2】 商品購入の流れ。

1.購入する商品をカートに入れる

購入したい商品が見つかりましたら商品のバリエーションや数量をご確認の上、商品詳細ページの右下部分にあります「カートへ入れる」ボタンをクリックして下さい。自動的にショッピングカートに商品が追加されます。

2.商品のバリエーションや数量を変更する

同じ商品を複数購入される場合や、商品のバリエーションを変更される場合には、商品詳細ページの右下部分にあります「プルダウンメニュー」より数量・バリエーションをお選び下さい。
※商品によってはバリエーションの変更ができない商品もございます。

既にカートに入っている商品の数量を変更される場合には、「カートの中を見る」のページにありますご注文商品欄に正しい数量を入力したうえで変更ボタンをクリックして下さい。
商品のバリエーションを変更される場合には、同じページのプルダウンメニューよりお選び下さい。
※数量を入力する際は、半角数字を使用してご入力下さい。

3.商品注文画面へ進む

購入される商品の、バリエーションや数量が決定しましたら「注文画面へ進む」ボタンをクリックして下さい。
会員のお客様は、メールアドレスとパスワードをご入力のうえ下の「注文画面へ進む」ボタンをクリックして下さい。
※会員でないお客様もお買い物はできますが、その場合はポイントは発行されません。

4.ご注文者情報の入力

ご注文されるお客様のご住所を入力して下さい。
商品を別の住所にお届けする場合は、お届け先情報欄の「ご注文者と異なる住所にお届け」にチェックを入れ、必要な情報を下部に入力して下さい。

5.お支払い方法の指定

当サイトではお客様のご都合やライフスタイルに合わせ、商品代金の支払い方法を下記の中からお選びいただけます。

・代金引換
・注文時クレジットカード払い
・商品お届け時クレジットカード払い
・銀行振り込み
・電子マネー払い

さらに配達希望日時がある場合には配達希望日欄に必要事項をご入力下さい。

6.プレゼントラッピング・メッセージカード、アルファベット刻印サービス

当サイトではプレゼントラッピングやメッセージカード、皮革製品の本体に入れるアルファベット刻印サービスを無料にて実施しております。

ご希望のお客様は必要事項をコメント欄にご入力のうえ「確認画面へ進む」ボタンをクリックして下さい。

7.ご注文確認

商品代金、送料、各種手数料、ポイント使用、お支払合計などをご確認のうえ「この内容で注文する」ボタンをクリックして下さい。
ご注文内容、お届け先情報その他の情報を変更される場合には「戻る」ボタンをクリックして各種内容をご変更下さい。

8.ご注文完了

ご注文が完了いたしますと、ご登録のメールアドレスに注文内容の確認メールが自動送信されます。注文内容に誤りがないか再度ご確認下さい、万一誤りがございましたらメールに記載されている指示に従い当社までご連絡下さい。

 【Q.3-3】 ショッピングカートが正常に機能しない場合。
【A.3-3】 ショッピングカートが正常に機能しない場合、主に下記のような原因が考えられます。
・ご使用ブラウザのCookie(クッキー)の設定
・PCの時刻設定
・数量1であればカートに入るが、数量を変更するとカートに入らない場合
・カートの中に商品を入れておける時間

・ご使用ブラウザのCookie(クッキー)の設定

ご使用されているブラウザでCookieのブロック解除をして下さい。
セキュリティーレベルが最上に設定されているとカートの中に商品を入れることができません、下記の方法で設定して下さい。

1.ツール
  ↓
2.インターネットオプション
  ↓
3.プライバシー
  ↓
4.詳細設定
  ↓
5.「自動Cookieの処理を上書きする」にチェックを入れて下さい。
「ファーストパーティーのCookieを受け入れる」と「常にセッションCookieを許可する」が選択されている事を確認してOKボタンを押して下さい。

・PCの時刻設定

PCの時刻設定が日本時間に設定されていなかったり、1時間以上のずれがあった場合、商品がカートの中に入らない、もしくは注文完了画面に移行することができずにカートの中画面に戻ってしまう現象が発生します。時刻設定が日本時間で正しく設定されているか、ご確認ください。

・数量1であればカートに入るが、数量を変更するとカートに入らない場合

数量を「1」以外の数値に変更して商品をカートに入れた際に『商品は入っていません』と表示される場合、数量欄の数字が全角で入力されている可能性がございます。 数量欄には半角数字を使用して入力する必要がありますので、全角数字をご入力いただいた場合、「カートへ入れる」ボタンを押下しても商品をカートに入れることはできません。

・カートの中に商品を入れておける時間

商品をカートに入れておける時間は60分と設定されています。
商品を検討したり、注文情報を入力しているうちに60分が経過してしまった場合、注文情報確認画面に移動しようとしても、次の画面には進めずに「カートの中画面」が表示されます。

【Q.4】 会員登録に関するご質問  ▲よくある質問トップへ
 【Q.4-1】 会員登録は無料ですか?
【A.4-1】 はい。会員登録にかかる費用は一切ございません。また、年会費などもございません。
 【Q.4-2】 会員登録ができない場合。

【Q.4-2】会員登録の各項目に不備なく記入しているのに会員登録ができない、「何らかの原因で会員登録情報を正常に取得できませんでした。」といったエラーメッセージが表示される場合は、ご使用されているブラウザでCookieのブロック解除をして下さい。
セキュリティーレベルが最上に設定されていると会員登録情報が正常に送信されません、下記の方法で設定して下さい。

1.ツール
  ↓
2.インターネットオプション
  ↓
3.プライバシー
  ↓
4.詳細設定
  ↓
5.「自動Cookieの処理を上書きする」にチェックを入れて下さい。
「ファーストパーティーのCookieを受け入れる」と「常にセッションCookieを許可する」が選択されている事を確認してOKボタンを押して下さい。

 【Q.4-3】 登録したいのですが、個人情報等のセキュリティー面が心配です。
【A.4-3】 Eternal Being Web Gallery'sでは、お客様に安心してお買い物を楽しんでいただくためにクレジットカードの情報入力画面はもちろんのこと、
お問い合わせフォームやログイン画面のパスワード入力等の個人情報を扱う全てのページにおいて「SSL暗号化通信」を導入しています。

顔の見えないインターネットショッピングだからこそ、当サイトでは安心してお客様にお買い物を楽しんでいただけるよう最大限の努力をしています。
SSL暗号化通信についての詳しい説明を見る
 【Q.4-4】 会員になるとどんなメリット(特典)がありますか?
【A.4-4】 会員登録することでお買い物をする毎にポイントが貯まります。
非会員のお客様もお買い物はできますが、その場合はポイントは発行されません。
ただし、会員登録がお済のお客様でもログインせずにお買い物をされますとポイントの加算はございませんのでご注意下さい。

その他、新作情報やイベント出展などEternal Being Web Gallery'sの最新情報を、メールマガジンやDMなどで会員のお客様限定でいち早くお知らせ致します。
また、ただいま期間限定で新規会員登録されたお客様に、300円分のポイントをもれなくプレゼントしています。
初回のお買い物からポイントが使え、大変お得になっておりますのでこの機会に是非会員登録をしてみてはいかがですか?
新規会員登録の詳しい説明を見る
 【Q.4-5】 登録したパスワードを忘れてしまいました。
【A.4-5】 会員専用ページ(マイページ)にログインするには登録時に設定したメールアドレスとパスワードが必要です。
パスワードを紛失されたお客様は、こちらからパスワードの再発行を行って下さい。

また「他人によるなりすまし」などの不正利用を防止するため、パスワードは定期的に変更されることをおすすめします。
 【Q.4-6】 登録した情報を変更するにはどうしたらよいですか?
会員情報変更
※マイページにログイン後、このボタンをクリック
【A.4-6】 会員の住所や電話番号など、会員登録の内容に変更があった場合は会員専用ページ(マイページ)の「会員情報変更」ボタンより登録内容の変更を行って下さい。
 【Q.4-7】 会員を退会したいのですが、どうすればよいですか?
退会希望
※マイページにログイン後、このボタンをクリック
【A.4-7】 退会を希望する場合は、会員専用ページ(マイページ)の
「退会」ボタンより退会の手続きを行って下さい。
退会手続きが完了した時点でお手持ちのポイントもすべて無効となりますので
ご注意下さい。
【Q.5】 ポイントに関するご質問  ▲よくある質問トップへ
 【Q.5-1】 ポイントとはどんなものか詳しく教えて下さい。
【A.5-1】 ポイントとは、Eternal Being Web Gallery's内で使える割引システムの事で、会員のお客様がログインした状態でお買い物をしたときに、
購入された商品合計金額に対し3%のポイントが加算されます。
貯まったポイントは、当サイトの商品購入時に1ポイント=1円のお値引きとしてご使用できます。
ポイント還元率 商品合計金額の3%
(代金引き換えでお支払いの場合は1%)
(注文時クレジットカード払いでお支払いの場合は1%)
(商品お届け時クレジットカード払いの場合は1%)
 【Q.5-2】 ポイントはどんな時に加算されますか?
【A.5-2】 ポイントは、会員のお客様が当サイトでお買い物をして、当店が確定処理を行った後に加算されます。
ポイント還元率 商品合計金額の3%
(代金引き換えでお支払いの場合は1%)
(注文時クレジットカード払いでお支払いの場合は1%)
(商品お届け時クレジットカード払いの場合は1%)
 【Q.5-3】 貯まったポイントの使い方を教えて下さい。
ポイント利用
※ポイントは1ポイントから使用可能ですが、分割しての使用はできませんのでご了承下さい。
【A.5-3】 ポイントをご使用になる場合は商品購入時に
ご注文情報入力ページのポイント使用欄にチェックを入れて下さい。
お持ちのポイントに応じて、1ポイント=1円にてお値引きいたします。
 【Q.5-4】 ポイントの還元率を教えて下さい。
【A.5-4】 ポイント還元率は会員のお客様が、ログインされた状態で購入された商品合計金額に対し3%です。
ただし、支払い方法に「代金引換」「注文時クレジットカード払い」「お届け時クレジットカード払い」のいずれかを選択された場合は
商品合計金額の1%とさせていただきます。
ポイント還元率 商品合計金額の3%
(代金引き換えでお支払いの場合は1%)
(注文時クレジットカード払いでお支払いの場合は1%)
(商品お届け時クレジットカード払いの場合は1%)
 【Q.5-5】 ポイントに有効期限はありますか?
ポイント有効期限
※ポイント失効の通知はいたしませんのでご注意下さい。
【A.5-5】 はい、ポイントの有効期限は、最後にポイントが確定した日から12ヶ月となっております。
お手持ちのポイントの有効期限の確認は、会員専用ページ(マイページ)のポイント情報欄よりご確認いただけます。
 【Q.5-6】 ログインして買い物をしたのにポイントが加算されません。
【A.5-6】 会員のお客様がログインした状態でお買い物をされても、ショップ側で確定処理をするまではポイントが加算されないようになっております。
特に深夜から早朝といった時間帯には数時間のタイムラグが生じる場合がございます。
万一、数日経ってもポイントが加算されない場合は、恐れ入りますがこちらのメールフォームよりご連絡下さいますようお願いします。
【Q.6】 使用素材やメンテナンスに関するご質問  ▲よくある質問トップへ
 【Q.6-1】 商品にはどんな素材を使っていますか?
【A.6-1】 Eternal Being Web Gallery'sでは、サドルレザーを主に使用して、バイカーグッズやデニムと相性の良いレザーアイテムをハンドメイドにて製作しています。
サドルレザーとは、植物タンニンなめしといって昔から行われていた植物性のタンニン=渋(しぶ)により牛革をなめす方法で、馬具(鞍)などに使われていたことから鞍の革「サドルレザー」と呼ばれるようになりました。

生の状態の「原皮」を「革」へと変化させる事を「なめす」といいますが、革をなめす方法として大きく分けると2つの方法があります。
上で説明した植物の渋でなめす「タンニンなめし」の他に、科学物質によりなめされる「クロムなめし」があります。
現在流通している革のほとんどがクロムによりなめされた革で、タンニンなめしの革よりも大量に安価で生産できるため世界中に広まっていきました。
クロムなめしの革は大量に安価で生産できるだけでなく、革の吟面(表面)が水分を吸収しにくく変化に強いというメリットも持ち合わせていました。
その反面、タンニンなめしの革は吸水性が高いことにより水汚れに弱く、保湿性が低いことで定期的な手入れが必要なうえ、原皮から革へと変化させる工程だけでも20以上の工程があり、とほうもない時間と労力をかけ生産されるので、少量しか生産できず革自体の単価も必然的に高価となってしまいます。

しかしながらタンニンなめしのサドルレザーは手入れさえ怠らなければ、強靭で伸びが少ないので長年の使用にも耐えうる物となり、さらには太陽光の紫外線により少しずつエイジング(変色)していくので、革が変化するのを愉しむ=革を育てる愉しみが生まれるのです。

・下記の表はEternal Being Web Gallery'sで使用しているサドルレザーの紫外線による変化の過程をまとめたものです。
太陽光(紫外線)によるサドルレザーのエイジング
1日目 2日目 3日目 4日目 5日目 6日目 7日目 8日目 9日目 10日目
時間が経つにつれて少しずつエイジングが進むのがわかります。
サドルレザーのエイジングの詳しい説明を見る
 【Q.6-2】 日常のお手入れ方法を教えて下さい。
ニーツフットオイル
ニーツフットオイル
【A.6-2】 Eternal Being Web Gallery'sの皮革製品はエイジング(経年変化)を愉しんでいただくために、革の吟面(表面)に艶出しや色止めといった加工処理を施しておりません。ですから、使い始めはごく稀にジーパンの色が革に移ってしまったり、それとは逆に染色した革の染料成分が衣類に移る可能性がございます。
それらの事を避けるために、ご使用前にナチュラル(染色されていない革)の製品は当社のニーツフットオイルを塗って、充分にオイルがなじんでからご使用されることをお薦めいたします。黒や赤といった染色された皮革製品につきましては、ご使用初期のみ色の薄い衣類とのご使用を避けていただくことをお薦めいたします。
ナチュラルの製品も染色された製品も、使用開始から1ヶ月程経ちましたらエイジングが進み、汚れや色移りも徐々に収まってまいりますので安心してご使用していただけます。

長期間ご使用されない場合には、極端な乾燥や結露を防ぐため新聞紙などで包んだうえにビニール袋に入れて直射日光のあたらない場所で保管して下さい。
また、通常使用される場合にも乾燥する冬季の間はこまめにオイルを塗る事をお薦めいたします。
 【Q.6-3】 サドルレザーをきれいな飴色(あめいろ)にするには?
【A.6-3】 エイジングが進んだナチュラルのサドルレザー(染色されていない牛革)を形容する言葉として、「飴色(あめいろ)」という単語をよく聞きますが、
その「飴色(あめいろ)」を文字だけで説明しようとするとなかなか難しく「赤みをおびた艶のある茶色」とでも表現しましょうか・・・こればかりはナチュラルのサドル製品を長年愛用した者だけが許される感覚なのではないでしょうか。しかし、ナチュラルのサドル製品を手に入れた誰もが「きれいな飴色に育てたい!」と思うのが心情、ここではサドルレザーをきれいな飴色に育てるためのヒントを書き留めておきたいと思います。
まず最初に、革という材料は天然素材であるため製品になる前の革の時点で若干の個体差が生じます。そして製品となりお客様のもとへ届けられるのですが、ここでも使われる環境によってエイジングの仕方は変わってきます。
財布であるならば
・メンテナンスに使用するオイルの種類とその頻度
・主にジーンズのポケットに入れて使うのか、鞄に入れて持ち歩くのか?
・持ち主の体質は汗っかき?それとも乾燥肌?
・財布を出す時に毎回必ず触る場所、衣服と革が擦れ合う場所・・・etc
持ち主のクセを吸収して革は育っていくので、同じ革を使用した製品であっても使い手によってエイジングは様々となります。
サドルレザーのエイジング(経年変化)
太陽光(紫外線)
オイル
太陽光+オイル
1日目 2日目 3日目 4日目 5日目 6日目 7日目 8日目 9日目 10日目
 【Q.6-4】 革が濡れてしまったら。
【A.6-4】 革は水分を含むと驚くほど軟らかくなり、ちょっとした事でも表面に傷が付きやすくなります。そしてそのまま乾かしてしまうと革が硬くなり形くずれを起こしたり、表面にひび割れやカビが発生する原因にもなります、しかし対処法を間違わなければ再び革を甦らす事が出来ます。

もし皮革製品が濡れてしまったら、乾いたやわらかいタオル等で包むようにやさしく水分を拭き取りましょう。この時擦ったり、タオルを強く押し付けたりすると革の表面に傷が付く原因になるので注意が必要です。
そして水分の拭き取りが終わったら、財布の場合はお札や小銭などの中身を取り出し、革が不自然に折れ曲がったりすることの無いよう自然な形で陰干しをします。陰干しをする場所は、直射日光のあたらない風通しの良い場所が好ましいでしょう。そして干している途中で裏返したりとまんべんなく乾燥させるのがポイントです。
カードケースの中や札入れの裏側などが湿っていて乾燥させにくい場合には、切ったキッチンペーパー等を入れて水分を飛ばしましょう。この時トイレットペーパー等の水に溶けやすい紙は避けたほうが無難です。

陰干しで水分を乾燥させた後はオイルを塗り充分にオイルがなじんでから使用するようにしましょう。
【Q.7】 オーダーメイドに関するご質問  ▲よくある質問トップへ
 【Q.7-1】 オーダーメイドには対応していますか?
A.7-1】 はい、対応しております。
Eternal Being Web Gallery'sでは、サイト上にアップされている商品のサイズ変更や、デザインに変更を加えたカスタムメイドの製作を得意としております。
また、サイト上にはアップされていない商品でも「こんな商品は作れますか?」とか「こんな皮革製品があれば便利なのに!」といったお客さまからの
アイディアがあればなんでも形にさせていただきます。
気になる点がございましたら、まずはお気軽にこちらのメールフォームよりお問い合わせ下さい。
オーダーメイドの詳しい情報はこちら
 【Q.7-2】 記念日やイニシャルを商品に刻印することはできますか?
【Q.7-2】 はい、有料オプション(現在無料)となりますが可能でございます。
Eternal Being Web Gallery'sの商品は主にサドルレザーと呼ばれる牛革を使用しています。
そのサドルレザーの吟面(表面)にアルファベット・数字・ハイフン(−)・コンマ(,)を
刻印することができます。

・アルファベット刻印のオーダーの仕方は、商品購入時のご注文情報入力ページのアルファベット刻印(無料)・その他通信欄に必要事項をご記入下さい。

・アルファベット刻印料金
5文字まで\1,050-
6文字以降は1文字につき\210-
現在キャンペーン中につき刻印代金無料!

大切な方へのプレゼント、記念日のお祝いに刻印サービスを是非ご利用下さい。
※アルファベット・数字・ハイフン(−)・コンマ(,)を刻印可能。(一文字6o程度)
【Q.8】 修理・アフターサポートに関するご質問  ▲よくある質問トップへ
 【Q.8-1】 初期不良への対応を教えて下さい。
A.8-1】 Eternal Being Web Gallery'sの製品で、ごく稀に使用初期の段階での糸のほつれや、金具の破損といった初期不良が起こる場合がございます。
お買い上げ後6ヶ月以内に起きました初期不良につきましては、無料にてお直しいたします、商品ご購入時にお付けした「ギャランティーカード(品質保証書)」を同封のうえ、下記の住所まで送お送り下さい、その際にはお手数ですが必ずメール・電話・FAXいずれかにてご連絡下さい。

【商品送り先住所】
〒421-0301
静岡県榛原郡吉田町住吉3029-1 アトリエE,B
TEL&FAX (0548)-32-3453

お買い上げ6ヶ月を過ぎた製品に関しては、有料サポートとしてお直しの対応をさせていただきます。
まずは破損の状況などを詳しくこちらのメールフォームよりお伝え下さい、お直しにかかる料金のお見積りを追ってご連絡差し上げます。
お直しについてのお問い合わせはこちらから
 【Q.8-2】 修理にかかる料金を、大まかで良いので教えて下さい。
A.8-2】 長年の愛用で当社の皮革製品が破損してしまった場合でも、修理により繰り返しお使いいただけます。
お直しにかかる料金は製品のデザインや破損状況により変動しますが、概算での料金は下記のようになります。
糸のほつれや糸の擦り切れによる縫い直し 1ヶ所(5cm程度)につき525円〜
縁かがり縫いのほつれや擦り切れによる縫い直し 1ヶ所(10cm程度)につき1,050円〜
ホックボタンの破損 1ヶ所につき315円〜
コンチョの破損 コンチョのコインがある場合には1個につき1,050円〜
コインを紛失された場合には、新たに取り付けるコンチョの価格。
ファスナーの取り替え 1ヶ所につき2,625円〜
ウォレットコードのクリップ金具の取り替え 1ヶ所につき525円〜
往復の送料はお客様負担とさせていただきます。尚、他社製品の修理は受け付けておりません、ご了承下さい。
【Q.9】 不良品・返品に関するご質問  ▲よくある質問トップへ
 【Q.9-1】 注文した商品と違う商品が届きました。
【A.9-1】 商品の製作・発送には万全を期していますが、万一商品に発送間違いがあった場合は、商品到着後1週間以内に下記の住所まで送料着払いでお送り下さい。
すぐに新しい商品と交換させていただきます。
【返品先住所】
〒421-0301
静岡県榛原郡吉田町住吉3029-1 アトリエE,B
TEL&FAX (0548)-32-3453

返品は未使用の商品に限ります。尚、商品到着後1週間以内に必ずメール・電話・FAXいずれかにてご連絡下さい。
返品についての問い合わせはこちらから
 【Q.9-2】 商品が届いたのですが開けてみたら不良品でした・・・返品・交換はできますか?
【A.9-2】 商品の製作・発送には万全を期していますが、万一商品に不良品があった場合は、商品到着後1週間以内に下記の住所まで送料着払いでお送り下さい。
すぐに新しい商品と交換させていただきます。
【返品先住所】
〒421-0301
静岡県榛原郡吉田町住吉3029-1 アトリエE,B
TEL&FAX (0548)-32-3453

返品は未使用の商品に限ります。尚、商品到着後1週間以内に必ずメール・電話・FAXいずれかにてご連絡下さい。
返品についての問い合わせはこちらから
 【Q.9-3】 商品が届いたのですが開けてみたらイメージと違いました・・・返品・交換はできますか?
【A.9-3】 お客様のご都合による返品は、送料お客様負担のうえ、下記の住所まで商品到着後1週間以内にお送り下さい。

【返品先住所】
〒421-0301
静岡県榛原郡吉田町住吉3029-1 アトリエE,B
TEL&FAX (0548)-32-3453

返品は未使用の商品に限ります。尚、商品到着後1週間以内に必ずメール・電話・FAXいずれかにてご連絡下さい。
ただし、オーダーメイドにより製作された商品につきましては、商品の特性上返品はお受けできませんのでご了承下さい。
返品についての問い合わせはこちらから
【Q.10】 それでも解決しない場合  ▲よくある質問トップへ
 【Q.10-1】 「よくある質問と答え」を読んだけれど解決しない場合には・・・
【A.10-1】 「よくある質問と答え」をお読みになっても疑問が解決しない場合には、こちらのメールフォームよりお問い合わせ下さい。
ご注文に関するお問い合わせの場合には、ご注文完了メールに記載されている「ご注文番号」と「お名前」をご記入のうえ、送信下さいますようお願いします。
商品に関するお問い合わせの場合には、各商品の紹介ページに記載されている「商品番号」をご記入のうえ、送信下さいますようお願いします。

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